支持政策
歡迎您光臨我們的網站！為了確保您在本網站上有良好的購物體驗，我們為您提供以下支持與服務政策。
一、客服服務
- 客服時間：週一至週五
09:00 – 17:00（國定假日除外）
- 聯絡方式：
- 線上客服：網站右下角對話視窗
- Email：jim265962@gmail.com
- 電話：04-8397587
- 我們會在收到您的詢問後 1–2 個工作日內回覆。
二、訂單問題支援
若您遇到以下情況，請立即聯繫我們客服，我們將盡快協助處理：
- 未收到訂單確認信
- 訂單內容有誤（數量、規格、地址等）
- 商品長時間未出貨
三、退換貨政策
若您對收到的商品不滿意，我們提供以下退換貨服務：
- 可申請退換貨情形：
- 商品有瑕疵或損壞
- 實際商品與描述不符
- 出貨錯誤（寄錯商品／數量錯誤）
- 申請期限：自收到商品起 7 日內提出申請
- 申請方式：請提供訂單號、商品照片與說明寄至客服信箱或透過線上客服聯繫
- 不接受退換貨情形：
- 商品已使用或人為損壞
- 超過退貨期限
- 客製化／限量商品除非瑕疵，恕不退換
四、技術支援
若您在使用網站、會員功能或付款時遇到技術問題，我們將提供基本指導協助：
- 網站操作教學
- 結帳流程說明
- 會員功能使用說明
若非本站系統問題（如銀行端失敗、裝置設定），將協助提供基本建議，但無法進一步處理。
五、例外與保留權利
我們保留修改或終止本政策的權利，任何變更將提前公告於網站或發送會員通知。若因不可抗力（如天災、系統異常）導致服務延遲，我們將盡最大努力協助用戶，惟不負延遲之法律責任。
如您對以上政策有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫，謝謝您的支持與理解！
